När uppdraget inte fungerar, klagomål, IVO och JO
Vad du kan göra när det går snett. Klagomålsväg, jävsfrågor, när IVO eller JO är rätt instans, och dina möjligheter att överklaga.
De flesta uppdrag fungerar. Men ibland gör de inte det, handläggaren går inte att nå, beslut motiveras inte, ärendet får ny socialsekreterare var tredje månad. Här är de instanser som finns och vad de faktiskt kan göra.
Steg ett: klagomål inom kommunen
Första steget är alltid att vända sig till handläggarens närmaste chef eller enhetschef inom socialtjänsten. Det är ingen formell process, ett mejl räcker. Skriv vad som hänt, vad ni vill uppnå och be om skriftligt svar. De flesta missförstånd och flesta felaktiga handläggningar löses här, utan att behöva eskalera.
Förvaltningslagen 16–18 §§ och kommunallagen 6 kap. 28–32 §§ reglerar jäv. En tjänsteman som har personlig relation, ekonomiskt intresse eller annat som rubbar förtroendet får inte handlägga ärendet. Jäv prövas av kommunen själv, men ni har rätt att begära prövning skriftligt.
IVO, tillsyn, inte överprövning
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) är tillsynsmyndighet för socialtjänsten. Ni kan tipsa eller klaga via deras webbformulär, men IVO är inte en överprövningsinstans. De granskar verksamheten på systemnivå och kan föreslå förbättringar eller utdöma sanktioner mot kommunen, men de fattar inte om enskilda beslut.
I april 2026 fick IVO i uppdrag av regeringen att börja förbereda tillståndsprövning för enskilda familjehem, en lagrådsremiss förväntas senare under året. När den lagstiftningen är på plats kommer IVO ha ett bredare mandat även gentemot enskilda placeringar.
JO, när lag eller god förvaltning brustit
Justitieombudsmannen prövar om en myndighet handlat enligt lag och god förvaltningssed. Vem som helst kan anmäla. JO:s utfall är inte ett bindande beslut utan ett yttrande, men ett kritiserande JO-uttalande väger tungt och leder ofta till förändrad praxis. JO meddelar inget skadestånd.
Du behöver ingen advokat. Skriv en kort beskrivning av vad som hänt, bifoga relevanta beslut, och skicka via JO:s webbformulär. JO svarar på alla anmälningar, antingen med beslut att utreda eller med ett kort avskrivningsbeslut.
Skadestånd från kommun
Om ni anser att felaktig handläggning orsakat skada kan ni begära skadestånd. Skadeståndslagen (1972:207) 3 kap. 2 § reglerar statens och kommunernas skadeståndsansvar vid myndighetsutövning. Ärendet prövas av Justitiekanslern eller, vid tvist, av allmän domstol. JK:s praxis vid lidande pga felaktig handläggning ligger på cirka 30 000 kr första månaden och 20 000 kr per månad därefter, upp till sex månader.
Familjehemmets begränsade överklaganderätt
Familjehem har en mer begränsad rätt att överklaga än vad många tror. Ni kan inte överklaga beslut om att barnet ska flyttas, den rätten tillhör vårdnadshavare och barn över 15 år. Ni kan däremot överklaga beslut som rör er ersättning eller godkännande som familjehem.
Stödorganisationer
- Familjehemmens Riksförbund (FR), intressebevakning, rådgivning, lokala nätverk sedan 1972
- Riksförbundet för Förstärkt Familjehemsvård (RFF), för familjehem inom konsulentstödd verksamhet
- Konsulentbolaget självt om ni är kontrakterade där, bolaget har ofta en ombudsfunktion
Spara mejl, anteckna telefonsamtal med datum och tid, be om att få beslut skriftligen motiverade. När ni en gång behöver visa vad som hänt är skriftlig dokumentation det enda som väger.
